บ่อยครั้งที่เราเข้าไปที่ร้านค้าแล้วเจอภาพนี้ตามที่เคาเตอร์ "ลูกค้าที่ใช้บริการโทรศัพท์มือถือค่ายนั้น หรือ รถยนต์ยี่ห้อโน้น หรือ บัตรเครดิตยี่ห้อนี้ จะสามารถได้ส่วนลด หรือ เอาแต้มมาแลกได้ ฯลฯ"

ก็คือจะได้ส่วนลด หรือ สิทธิ์พิเศษอะไรบางอย่างจากอานิสงค์ที่ท่านเป็นสมาชิกของบริการเหล่านั้น ซึ่งไม่ได้เกี่ยวข้องอะไรกับร้านที่กำลังใช้บริการเลย 

ถ้าจะเรียกสิ่งนี้ว่า ​Customer Loyalty คงเป็นความ Loyalty หรือ จงรักภักดี ต่อเจ้าของบริการมือถือหรือรถยนต์หรือบัตรเครดิตเหล่านั้น มากกว่าที่จะจงรักภักดีต่อร้านค้าที่กำลังใช้บริการ?

ลูกค้าแบบนี้โดยมากมาเพราะมีส่วนลด ไม่ได้มีความชอบหรือผูกพันต่อผลิตภัณฑ์ของร้านที่กำลังใช้บริการแต่อย่างใด เค้าลดราคาให้ก็มาลองสักหน่อย

มองเผินๆ ร้านค้าก็ไม่ได้เสียประโยชน์อะไร อาจจะเสียความเรียบร้อยที่เคาเตอร์เพราะต้องมาวางแท่นกระดาษเหล่านี้ เหมือนโฆษณาให้เค้าฟรีๆ แต่ก็แลกกับค่าตอบแทน รวมถึงอาจได้ลูกค้าใหม่ๆ ที่เข้ามาใช้บริการเพราะอยากได้ส่วนลดเหล่านี้ และหวังว่าเค้าจะมาใช้บริการอีกถ้าเกิดติดใจในบริการ

แต่ทำแค่นี้คงไม่พอที่จะสร้างฐานลูกค้าประจำที่มาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้วยความชอบและผูกพันในบริการของร้านเอง?

น่าจะต้องมีกิจกรรมด้าน Customer Loyalty ของร้านเองด้วย