ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าสิ่งที่ยากที่สุดของการทำธุรกิจนั้นไม่ใช่ “การหาลูกค้า” แต่เป็นการ “รักษาลูกค้า” ให้อยู่กับเราไปนานๆ ธุรกิจจะล่มไม่ล่ม จะเจ๊งไม่เจ๊งบางครั้งเรียกได้ว่าวัดกันที่ตรงนี้เลยทีเดียว 

หาลูกค้ามาได้มากมายอาจจะไม่ช่วยอะไรเลย หากเรารักษาลูกค้าไม่เป็น!

ร้านกาแฟหลากสาขาจากอเมริกาที่คนไทยรู้จักดี สตาร์บัคก็มีกลยุทธ์ด้าน Customer Loyalty ที่น่าสนใจ ที่เรียกว่า My Starbucks Reward Program ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีจากเหล่าลูกค้าประจำของร้าน เรามาดูกันว่าสตาร์บัคมีวิธีการในการผูกใจลูกค้าอย่างไร